法規資訊

法規名稱	財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心槓桿交易商經營槓桿保證金契約交易業務規則 EN
發佈日期	民國112年4月25日
沿革資訊	中華民國112年4月25日財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心證櫃債字第11200577951號公告修正發布第5條、第44條條文，自公告日起施行(中華民國112年4月17日金融監督管理委員會金管證期字第1120332342號函)

所有條文

槓桿交易商應基於客戶權益保障之目的，以公平、合理、有效之方式處理客戶申訴案件。
槓桿交易商與一般客戶承作槓桿保證金契約交易，應訂定客戶申訴案件之處理程序，其內容應包含：
1. 一、設立客戶意見反映與申訴管道。
2. 二、訂定適當的申訴案調查之方式及流程。
3. 三、訂定負責調查之單位或人員之權責。
4. 四、建立回應申訴之方式、流程及追蹤管理程序，並應符合金融消費者保護法之規定。
前項客戶申訴案件未結案累積件數達五件以上者，應由其總經理召開內部會議，研提解決方案及降低客戶申訴案件之具體計畫，並就相關內容、執行情形及效益評估做成紀錄，向董事會報告，並於董事會報告後二週內函報本中心。